Digitalización, Automatización y Estandarización de Trámites
La digitalización, automatización y estandarización de trámites, servicios y OPAs son procesos claves para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios que prestan las Entidades Públicas. En este sentido, el Decreto 088 del 24 de enero de 2022 y las Resoluciones 1519 y 2893 de 2020, establece las bases para la implementación de estas herramientas en las entidades públicas en Colombia.
El Decreto088 del 24 de enero de 2022 y las Resoluciones 1519 y 2893 de 2020, establecen que todas las entidades públicas deben implementar la digitalización, la automatización y la estandarización de sus trámites según los plazos establecidos en el mismo decreto. Para ello, deben contar con un sistema de gestión documental que permita el almacenamiento y la gestión de los documentos digitales, así como un sistema de información integrado que permita la automatización de los procesos.
La digitalización se refiere a la conversión de información en formato analógico a formato digital, lo que permite su almacenamiento, procesamiento y distribución de manera más eficiente. La automatización, por su parte, implica el uso de tecnologías para realizar procesos de manera automática, reduciendo el tiempo y los costos asociados. La estandarización se refiere a la adopción de normas y procedimientos comunes que permiten una mayor eficiencia y consistencia en los servicios.
La implementación de estas herramientas no solo permite una mayor eficiencia en la gestión pública, sino que también facilita el acceso de los ciudadanos a los servicios y reduce los tiempos de espera. Los ciudadanos pueden realizar los trámites de manera más rápida y sencilla, lo que reduce la necesidad de desplazamientos y trámites presenciales.
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